El pasado 10 de Febrero mowiz TRUCK se presentó al premio «mejor parking de camiones de Europa 2023» por ESPORG, la organización dentro de Europa para el estacionamiento y navegación segura de camiones que concede anualmente dicho galardón a las infraestructuras que promueven la seguridad, protección, la conectividad y la calidad en la prestación de servicios a los transportistas profesionales.
Por su magnitud, espacio, servicios y localización, mowiz TRUCK Astigarraga fue elegido el parking de la red de mowiz TRUCK más acorde para presentarse al premio «mejor parking de camiones de Europa 2023».
Dicho premio estaba dividido en cuatro categorías y, a su vez, estás debían cumplir ciertos criterios, los cuales:
1. Confort y salud
- Comida disponible 24/7, en el emplazamiento o cerca de él. mowiz TRUCK Astigarraga cuenta con restaurante y bar dentro de sus instalaciones con un horario de 5am a 11pm abierto los 365 días del año. Además, el parking cuenta con una zona de supermercado en la planta baja, abierto de 7am a 11pm.
- Instalaciones de fitness y ocio en el emplazamiento o cerca de él. Nuestro parking dispone de un gimnasio exterior exclusivo para clientes. Además, disponemos de un área de descanso para conductores.
- Instalaciones de lavandería en el emplazamiento o cerca de él. Tenemos un total de 8 lavadoras profesionales y 4 secadoras en diferentes partes del parking.
- Asistencia médica y/o farmacia in situ o en las inmediaciones. Dentro del supermercado se pueden encontrar productos de parafarmacia. Gracias a su localización, Astigarraga se encuentra a 10 minutos del Hospital Universitario de Donostia.
- Comida dietética específica disponible. Como restaurante, nuestro equipo ofrece siempre una amplia oferta de platos para mantener una dieta equilibrada así como productos adaptados a cualquier tipo de alergia o intolerancia.
- Opciones de servicio multilingüe. Todas las instrucciones para usar los servicios, información, métodos de pago,… están traducidas en varios idiomas. Además, nuestro equipo puede comunicarse en varios idiomas para facilitar la comunicación.
- Dentro de la categoría, ofrecemos otros servicios como: zona de cocina dentro del área de descanso exclusiva para clientes y zona de picnic exterior, 28 WC y 19 duchas divididas para hombres y mujeres accesibles 24/7 y totalmente gratuitas para clientes, grifos y fuentes distribuidos por todo el parking, entre otras.
2. Movilidad y conectividad
- Hotel/Motel/Alojamiento en el emplazamiento o en las inmediaciones. Existen varios hoteles en las cercanías del parking en el caso de que los conductores no deseen descansar en la cabina de su camión.
- Estación de combustible en las inmediaciones. Tanto antes de llegar, como a la salida, existen dos estaciones (CEPSA y Repsol) ambas a 4 minutos del parking.
- Estación de carga/llenado de camiones alternativos (GNL/Electricidad/Hidrógeno) in situ o en las inmediaciones. Contamos con 16 tomas eléctricas para camiones refrigerados. 4 de ellas específicas para camiones ultra refrigerados. La implantación de un área para combustibles alternativos está planeada para el futuro en el propio parking.
- Una conexión Wi-Fi fiable y estable para los clientes. Todo el parking esta cubierto por acceso WiFi ilimitado de alta velocidad gratis para todos los usuarios.
- Un sistema de pago directo a la empresa cliente. Ponemos a disposición de los conductores diferentes métodos de pago relacionados directamente con las empresas.
- Sistema ViaT (Telepass, UTA, Axxes, STARRESA…)
- Tarjetas profesionales (AS24, UTA, DKV, STARRESA)
- A través de nuestra App como conductor bajo una cuenta de empresa.
- Por reserva a través de nuestra App o en la página web de mowiz TRUCK
- Conexión al Punto de Acceso Nacional (NAP) para ofrecer información estática y dinámica (Ley Delegada 885/2013) y un sistema de reservas fácil de usar para los conductores. Nuestro parking está ligado al NAP de BIDEGUI (Agencia de Infraestructura de Gipuzkoa).
- Otros servicios ofrecidos son:
- Apertura sin llave a través de nuestra App (por reserva previa o encontrarse en el parking en ese momento) del torno de peatones para salir y entrar y para todas las puertas dentro de las instalaciones.
- Dentro del supermercado se pueden encontrar productos básicos para camiones (mantenimientos, reparación…) y algunos accesorios.
- Báscula de pesaje para controlar que el peso con el que abandonan el parking es el mismo con el que entraron y mantener así un control de la carga.
3. Respeto del medioambiente
- Instalación eléctrica para refrigeración de camiones disponible in situ. Dentro del mapa del parking, existe una zona específica para camiones frigoríficos dividida a su vez en: camiones que necesiten tomas eléctricas (4 para camiones ultra refrigerados y 12 para refrigerados) y camiones que necesiten dejar el generador encendido.
- Lavado de camiones en el emplazamiento. El parking cuenta con su propia estación de lavado para camiones y es la única disponible con esas características en 100 km alrededor.
- Disponibilidad de servicios de lanzadera, autobús y/o bicicleta para los conductores. Puesto que el parking está ubicado en la autopista, no está permitida la circulación de peatones, bicicletas o similar. Debido a esta condición, tenemos acuerdos con taxistas locales con precios especiales en caso que los conductores deseen visitar la ciudad de San Sebastián, hoteles o cualquier otra localización en las cercanías.
- Suministro de energía alternativa in situ (energía solar o eólica, suministro de energía almacenada en baterías). El edificio en sí cuenta con placas fotovoltaicas en la azotea. Esta energía se usa para iluminar y proveer de agua caliente a todo el parking.
- Otros servicios:
- Todos los parkings de la red de mowiz TRUCK son «ticketless» (todos los accesos se realizan a través de un sistema de reconocimiento de matrículas por cámara).
- Promovemos el reciclaje a través de diferentes contenedores disponibles para todos los usuarios.
- De las 341 plazas con las que cuenta el parking, 30 están reservadas a camiones de mercancías peligrosas (14 para cargas inflamables y 16 para no inflamables) y cuenta con todas las medidas de seguridad para ello.
- Para mayor seguridad, nuestro equipo cuenta con un coche de vigilancia para poder desplazarse por el parking así como tomas eléctricas para vehículos eléctricos ligeros.
4. Calidad del servicio y satisfacción del cliente
- Una estrategia coherente orientada al cliente para garantizar la calidad del servicio y la atención a los conductores y su mejora constante, incluyendo un procedimiento específico para tramitar las reclamaciones de los clientes. Para nosotros, el core de nuestro negocio son los conductores, por eso ofrecemos un servicio 360 enfocado a ellos. Nuestra meta es que todo esto ocurra en un lugar seguro, en un espacio donde los conductores puedan disfrutar de un descanso seguro. Es por esto que priorizamos la seguridad a través de vigilancia 24/7, equipo de seguridad presente en el parking, CCTV, perímetro vallado, buena iluminación,…
- Instrucciones y señales claras para los clientes, incluso en idiomas extranjeros. Toda nuestra comunicación está escrita en varios idiomas (Inglés, Español, Francés, Ucraniano, Portugués, Ruso, Rumano, Alemán,…)
- Medidas especiales de facilitación para los conductores, incluidos los jóvenes y las mujeres conductoras. Hay 3 WC y 3 duchas específicamente reservadas para mujeres a los que sólo se puede acceder pidiendo la llave en el puesto de seguridad. El parking está equipado para personas con discapacidad. Para gente joven, organizamos torneos (dardos, ajedrez…). También está disponible una gran variedad de canales internacionales y de deporte en varios idiomas en la televisión del área de descanso.
- Política de medición de la satisfacción del cliente, incluso mediante encuestas específicas. La opinión de nuestro clientes es muy importante para nosotros. Por eso, realizamos encuestas de satisfacción periódicamente y atendemos diariamente todas las valoraciones, preguntas, mensajes de nuestra ficha de Google o Whatsapp.
Con todo lo anterior, mowiz TRUCK Astigarraga ha sido galardonado como «Mejor Parking de camiones de Europa 2023»
El 1 de Marzo se celebró en el Parlamento Europeo la entrega de premios ESPORG donde se entregó el premio a mejor parking con gran capacidad de Europa 2023 a mowiz TRUCK Astigarraga.
Así, nuestro parking ha sido reconocido por promover la excelencia y ayudar a difundir las buenas prácticas con vistas a mejorar la seguridad y calidad de los servicios ofrecidos.
Aquí abajo te adjuntamos el dossier de lo que fue nuestra participación en estos premios al «Mejor parking de camiones de Europa 2023».